Zone de Texte: Dans un contexte de forte concurrence, la venue du e-business oblige les CIO des entreprises à focaliser sur les investissements TI qui génèrent le plus de valeur et de bénéfice. Les entreprises et les professionnels de l'informatique peuvent trouver ainsi une aide particulièrement intéressante pour aborder cette gestion des services.  En particulier les directions informatiques trouveront une approche pour atteindre leurs objectifs de qualité et de maîtrise des coûts puisqu'ITIL a pour cible privilégiée, le fait que les services délivrés par les technologies de l'information soutiennent la mission de l'entreprise et les activités associées, de manière d'efficacité et de rentabilité. L'approche par management des TI représente sur ce périmètre l'approche la plus complète et la plus structurée disponible sur le marché.  

 

Zone de Texte: Approches Stratégiques Pour répondre à cette adéquation entre la Mission  de l'entreprise et les services fournis par les Technologies de l'Information, on peut retenir trois orientations importantes qui sous-tendent la philosophie de Mission de l'entreprise:  l'orientation client : l'utilisateur-client est positionné au centre des préoccupations de la direction informatique et toutes les activités de l'informatique doivent s'inscrire dans une relation client-fournisseur,   les services s'appréhendent à travers un cycle de vie : la gestion des services pour être efficace doit être prise en considération en amont des projets informatiques, dès les phases d'étude et de conception,  l'approche par les processus : la qualité de service repose sur un modèle d'activités se déclinant dans la mise en place de processus informatiques appropriés en étroite corrélation avec les processus métiers.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  L'indéniable succès de l'approche Gouvernance-Mission via la Méthodologie ITIL, en progression constante depuis plusieurs années auprès des entreprises et des organismes publics, en Europe, aux Etats-Unis et en Orient s'explique par plusieurs raisons:

 Elle permet aux entreprises de capitaliser sur une expérience pratique de bientôt 20 ans sur la gestion des services informatiques, et de gagner du temps en évitant de réinventer la roue et en utilisant des éléments déjà testés et éprouvés (processus, règles de gestion, descriptions de postes, etc.)

La méthode permet aux professionnels du domaine des TI de disposer de repères et d'outils au-delà des frontières de leurs propres organisations.

 

 

Nous mesurons l'alignement et la cohérence des projets sur la stratégie de l'entreprise, recentrer voir éliminer ceux qui paraissent non alignés, à haut risque et à faible bénéfice, avant qu'ils n'affectent la profitabilité. Nos services de gouvernance favorisent aussi l’arbitrage selon des critères d'équilibre, du degré d’alignement sur la mission, de management des risques, et de rentabilité des capitaux investis.

 

  
Rectangle à coins arrondis: Gouvernance et orientation Méthodologie d'Application

 

La Gouvernance des TI se présente sous la forme d'une Approche e-business en Management regroupés en sept domaines, chacun couvrant un aspect particulier de la gestion des services liés aux Technologies de l'Information;

 

 

 

Rectangle à coins arrondis:          Business Perspective Management, consacré aux questions d'organisation et de structure (organisation de la production, relations entre les différentes fonctions, rôles et responsabilités, relations avec les fournisseurs et prestataires externes).         Application Management, consacré à la gestion des relations entre études et exploitation ( support logiciel, mise en production).          Infrastructure Management, consacré au cycle de vie de l'infrastructure et aux opérations associées (automatisation, maintenance, installation).         Security Management, consacré à la mise en place et au pilotage de la sécurité informatique de manière générale.       Planning to Implement Service Management, consacré à la mise en place d'une " approche service " au sein des Directions des Systèmes d'Information.   Rectangle à coins arrondis:           Service Delivery Management (en français Fourniture des Services), concerne la planification et l'amélioration à long terme de la fourniture de services liés aux technologies de l'information et comprend cinq disciplines : Gestion des niveaux de service; Gestion financière; Gestion de la capacité; Gestion de la continuité de service informatique; Gestion de la disponibilité.           Service Support Management, (en français Soutien des Services) se concentre globalement sur les opérations au jour le jour et le support aux services liés aux technologies de l'information et comprend une fonction et cinq disciplines : le Centre de Services (Service Desk),  Gestion des incidents, Gestion des problèmes, Gestion des configurations, Gestion des changements, Gestion des mises en production.  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

La philosophie de l'ITIL est d'adopter une démarche s'appuyant sur les processus suffisamment souples pour s'adapter à toutes les organisations, petites ou grandes. Elle part du principe que la gestion des services est constituée d'un certain nombre de processus étroitement liés et fortement intégrés.

 

Pour nous, il est nécessaire de bien connaître son point de départ en évaluant la maturité de vos processus existants par exemple, ainsi que de s'assurer de l'implication du management pour engager une telle démarche et que les conditions d'un changement culturel sont satisfaites pour modifier le comportement de l'organisation dans la fourniture de prestations des services TI.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Nous priorisons ceux qui répondent à vos préoccupations d’affaires permettant de gouverner et gérer les priorités, les équipes et les processus informatiques, de déployer et de gérer des applications et d’aligner la stratégie informatique lors de son exécution. La mise en œuvre concrète de la gouvernance passe par l’utilisation d’outils appropriés et de méthodes spécifiques.